VIA: Vítaly Intelligent Assistant

El Desafío de la Gestión Documental en GRC

Para cualquier organización, el área de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) es un pilar fundamental. Y, como GRC, muchos otros departamentos (Legal, RRHH, Operaciones o Finanzas) se enfrentan a un reto idéntico: un volumen masivo de documentación crítica que necesita ser accesible, consultada y correlacionada.

El reto no es solo mantener esta documentación actualizada, sino hacerla fácilmente accesible y usable. El tiempo que los profesionales invierten en buscar, filtrar y correlacionar información es un drenaje de recursos que impacta directamente en la productividad y en la velocidad de respuesta ante auditorías o cambios regulatorios.

La Solución de Vítaly: Un Agente Impulsado por IA

En Vítaly, hemos abordado este desafío con un agente conversacional que convierte nuestra biblioteca documental en una fuente de conocimiento instantánea y nuestra verdadera «fuente de la verdad».

La interacción es inmediata: nuestro agente está hoy plenamente operativo y accesible tanto en una aplicación web dedicada como integrado directamente en un espacio de Google Chat corporativo.

Nuestros usuarios simplemente preguntan en lenguaje natural y obtienen respuestas precisas a consultas complejas, eliminando la dependencia de la búsqueda manual y los errores asociados. Este agente es la prueba tangible de cómo la IA generativa puede facilitar el acceso a la información empresarial compleja.

Ingeniería de Vanguardia: El Poder de Vertex AI Search

La clave de la precisión y velocidad del agente radica en una arquitectura de IA de extremo a extremo, construida sobre servicios avanzados de Google Cloud.

Ingesta y Organización (El Fundamento)

Primero, preparamos el conocimiento. Toda nuestra documentación (Políticas, Procedimientos, etc.) se aloja de forma segura en Google Cloud Buckets. Una vez la información se encuentra en los buckets, la información se inyecta en Vertex AI Search generando «Almacenes de Datos» que se vinculan con ellos.

Adicional al uso de Buckets, se ha conseguido conectar con Vertex AI Search el servicio de Drive corporativo, pudiendo vincular el Drive completo de un usuario o carpetas concretas en función de las necesidades.

Conexión o vinculación de Almacenes de datos:

Aquí ocurre la «búsqueda inteligente». El agente está construido sobre Vertex AI Search, que actúa como nuestro motor de recuperación. Al importar los documentos,  estos son «vectorizados»; de forma que se entiende el significado semántico y el contexto, no solo palabras clave. Gracias a esta técnica (conocida como RAG – Retrieval-Augmented Generation), el agente entiende la intención de la consulta.

La principal ventaja de esta arquitectura RAG es que «aterriza» al modelo de IA, obligando a basar sus respuestas únicamente en la información corporativa que le hemos proporcionado. Esto elimina el riesgo de «alucinaciones» (respuestas inventadas) y garantiza que el conocimiento esté siempre actualizado y sea específico de Vítaly.

La Capa de Generación (Gemini)

Una vez que Vertex AI Search encuentra la información correcta, esta se pasa al «cerebro» final. Todos los asistentes tienen un RAG agéntico; utilizando Gemini 2.5 Flash para recuperar  la información y Gemini 2.5 Pro para verbalizar la respuesta. De esta manera, Gemini recibe el contexto de la búsqueda y genera la respuesta final en lenguaje natural para el usuario, ofreciendo resúmenes y extracciones precisas.

Resultados y Ventajas Competitivas

La implementación del agente nos ha permitido redefinir la eficiencia, demostrando beneficios clave:

• Flexibilidad y Escalabilidad (El Beneficio Clave): El modelo no solo es replicable; está diseñado como una solución transversal. Habiendo probado su éxito en GRC, puede implementarse fácilmente en cualquier otra área (RRHH, Legal, IT), transformando la gestión del conocimiento a nivel corporativo.
• Agilizar nuestra Operativa: Reducción drástica del tiempo dedicado a la búsqueda documental, permitiendo a nuestros equipos enfocarse en el análisis y la toma de decisiones.
• Precisión y Cumplimiento: Se garantiza que todas las respuestas están fundamentadas en la fuente de verdad más reciente, minimizando el riesgo de errores de cumplimiento.
• Posicionamiento Tecnológico: Vítaly se consolida como una empresa que utiliza activamente herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para impulsar la eficiencia interna, que está alineado con la estrategia de la compañía en eficientar nuestros procesos basándonos en IA.

Conclusión: La IA como Herramienta de Productividad

Hemos demostrado el impacto de la IA en un entorno tan exigente como GRC, pero el verdadero valor del asistente reside en su capacidad de transformar cualquier proceso, área o  departamento.

Si su organización busca optimizar la gestión documental y acelerar la eficiencia en áreas críticas, la combinación de datos empresariales y la IA de Google Cloud es una alternativa a tener muy en cuenta.